能力提升建设 | 滴！您的“吐槽”好友上线啦，快来聊一聊→

近日，天涯区行政审批服务局结合“能力提升建设年”暨深化拓展“查堵点、破难题、促发展”活动，在区政务中心大厅原有线下“吐槽”窗口的基础上，推出线上“吐槽”窗口，进一步规范“吐槽”窗口业务功能及运行机制，努力实现“企业群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意”的“三个100%目标”。

线上“吐槽”窗口建设统一的咨询、投诉、建议等渠道，实现各类留言和信件的网上受理、办理、督办和查询等多项服务功能。企业、群众通过手机登录支付宝的“一鹿快办官方专区”或“一鹿快办”微信小程序，找到天涯区即可找到“吐槽”窗口。

这一举措改变了以往服务对象通过打电话或到现场咨询带来的不便，及时解决企业群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“保姆式”“店小二”服务，全面提升政务服务水平，持续优化营商环境，提高企业群众的获得感和满意度。

“吐槽”窗口在运行的过程中主要受理的事项包括：企业群众等各类主体在线上“一鹿快办”或线下大厅提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；企业群众多次到区政务服务大厅仍未能办成的政务服务事项；企业群众反映来区政务服务大厅办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；企业群众提出的特事特办(提速办、延时办、预约办、上门办、假日办)等需求；企业群众在优化营商环境、服务态度、工作作风等方面的意见和建议。

对不属于政务服务管理范围的事项，如涉法涉诉、信访事项、企业群众之间的纠纷、舆情及突发紧急事件等，“吐槽”窗口可帮转至天涯区指挥中心受理，由区指挥中心再根据工单内容将单件派发至责任单位进行处置，或报天涯区“直通联办”工作领导小组办公室会商。

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 总  编丨王菲菲 

 审  核丨符丹露

 编  辑丨符巧莹

 来  源丨区行政审批局